Centro de ayuda

Si has realizado un pedido online y has obtenido un texto de éxito en la web y un email de confirmación, entonces no tienes de qué preocuparte, tu pedido está preparándose.

Si has realizado un pedido online y no has recibido un email con todos los datos de tu pedido, después de comprobar la bandeja de spam/correo no deseado, te recomendamos que utilices nuestro chat de ayuda

Si has tenido un problema en el momento de la entrega del pedido o después de haberlo recogido, te pedimos por favor que visites el chat de ayuda para que podamos brindarte ayuda y solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.

Si has realizado un pedido a domicilio, éste se ha enviado con éxito desde la web, y ha pasado a disposición del restaurante, por lo que es él quien se encarga de prepararlo. Ten en cuenta que los tiempos de espera son orientativos y que puede haber varias causas por las que aún no se ha enviado tu pedido. Te recomendamos que utilices el chat de ayuda

Para comprobar si nuestros sistemas informáticos se encuentran operativos y funcionando con normalidad puedes echarle un vistazo a nuestra página de estado pulsando aquí.

Primero deberás asegurarte que tu pedido se encuentra dentro del horario de pedidos. Podrás consultar ese horario en cualquiera de los restaurantes. Si tu restaurante admite pedidos online sólo tienes que pulsar en el restaurante al que deseas realizar el pedido, añadir los platos que desees a tu comida y rellenar los campos para procesar y hacer llegar el pedido al restaurante.

Hacer un pedido online es gratuito, sólo deberás pagar tu comida como prefieras, tanto mediante pago online como pago presencial al repartidor. Te recomendamos leer los métodos de pago aceptados.

No puedes. Cuando realizas un pedido éste se deriva automáticamente al restaurante. Ten en cuenta que si ha pasado demasiado tiempo desde que lo realizaste puede que ya esté cocinándose, por este motivo no permitimos anular ni modificar pedidos desde nuestra plataforma, así que, debes llamar al restaurante para aclarar la situación y ellos decidirán si pueden anular o modificar tu pedido. Encontrarás el teléfono en la parte superior de la ficha del restaurante.

Primero deberás asegurarte que tu pedido se encuentra dentro del horario de pedidos. Podrás consultar ese horario en cualquiera de los restaurantes. Para saber si tu restaurante admite pedidos online sólo tienes que desplazarte por la página del restaurante al que deseas realizar el pedido. Si no ves la opción de realizar un pedido es posible que el restaurante no lo permita.

Si el restaurante ha habilitado los pedidos online pero la página no te deja continuar es posible que se deba a que el restaurante ha suspendido temporalmente el envío de pedidos online, bien por exceso de demanda o bien por el motivo que considere oportuno.

Puedes hacer un pedido a domicilio y te lo entregaremos en casa. O bien, puedes hacer un pedido para recoger en el establecimiento y pasarte a por él tú mismo. Podrás elegir entre una opción u otra cuando proceses tu pedido online.

No. En un mismo pedido, puedes pedir varios platos al mismo restaurante, pero no a distintos establecimientos. No obstante, si quieres comida de varios restaurantes, puedes hacer otro pedido a otro establecimiento mientras se prepara y entrega tu pedido actual.

Sí, puedes hacer tantos pedidos como tú quieras, pero no puedes elegir en un mismo pedido platos que pertenecen a distintos restaurantes, debes elegir platos de un único restaurante para cada pedido que realices.

Sí. Puedes programar la hora a la que quieras que te entreguemos tu pedido o la hora a la que quieres recogerlo en el establecimiento. Para ello, pulsa donde pone “Programar entrega" y selecciona la hora a la que quieres tener la comida, después pulsa el botón para añadirlo a tu pedido. Es gratis. Ten en cuenta que la hora establecida puede variar en función del volumen de pedidos y la velocidad del restaurante. Deja un margen de tiempo para que puedan prepararlo.

Es posible que algunas ofertas se aplique solamente en el momento de efectuar el pago del pedido, así que no te preocupes, aunque al procesar el pedido tu oferta no se haya aplicado, cuando lo pagues en el establecimiento o al repartidor, la oferta que te corresponda habrá sido aplicada por parte del restaurante.

Nuestros repartidores aceptan pagos en efectivo, tarjetas de débito y crédito, pago con móvil, pago mediante Apple Pay, Google Pay. Además de pago con tecnología NFC.

Todos los restaurantes asociados se encuentran en la página Explorar comida

La carta de los restaurantes con los que trabajamos se encuentra dentro del restaurante en cuestión. Para verla accede al restaurante y desplázate hasta abajo.

La carta de los restaurantes con los que trabajamos a veces no aparece porque el restaurante ha decidido no publicarla. Por lo que sólo verás su información de contacto y otros detalles.

Las fotos de los platos las añaden los restaurantes con los que trabajamos. A veces no aparece porque el restaurante ha decidido no añadir ninguna foto a ese plato.

Todos los restaurantes que ofrecemos se encuentran en la página "Restaurantes". Si no ves tu restaurante favorito es posible que aún no esté con nosotros. Trabajamos incansablemente por conseguir nuevos establecimientos, y los vamos añadiendo poco a poco. Permanece atento a las nuevas incorporaciones.

En la carta de cada restaurante podrás encontrar platos especiales, entre los que se incluyen los vegetarianos, los que no llevan gluten, los destacados, y los nuevos. Recuerda que deberás asegurarte de que efectivamente cumplen con lo descrito, te recomendamos llamar al restaurante para despejar dudas. Tarancón a domicilio no se responsabiliza de posibles errores y problemas que puedan surgir en los alimentos ofrecidos por los restaurantes a través de nuestra plataforma.

En cada plato hay una breve descripción del mismo que ha sido añadida por el restaurante. Si tienes necesidades dietéticas o nutricionales, nuestro consejo es que llames y preguntes al restaurante antes de hacer un pedido, para que así no tengas dudas de si puedes o no consumir ciertos platos de su carta.

Por el momento prestamos servicio únicamente dentro del casco urbano de la ciudad de Tarancón. Así que, solamente pueden asociarse restaurantes locales, y solamente podemos repartir a los domicilios taranconeros. No obstante, si eres de otro municipio, te invitamos a que hagas tu pedido online para recoger en el establecimiento que más te guste.

Puedes recibir ayuda y soporte pulsando el botón "Obtener ayuda" o bien haciéndonos llegar un email con la descripción de tu problema a la dirección de correo ayuda@taranconadomicilio.es

Si tienes algo que decirnos, estaremos encantados de atenderte. Ponte en contacto con nosotros haciéndonos llegar un email a la dirección de correo contacto@taranconadomicilio.es